用户对网站内容的喜好是网站的良好使用体验

发布时间：2023-05-18 13:13:46 所属栏目：策划来源：

导读： 每个公司或者网站一定要负责好企业网络公共形象的监控、维护与优化，以及成立一个市场部的优化组，他们的任务,就是在用户还没登陆网站的时候,先给用户一个比较好的用户体验,以优化网站的公共形象。

　　他们

每个公司或者网站一定要负责好企业网络公共形象的监控、维护与优化，以及成立一个市场部的优化组，他们的任务,就是在用户还没登陆网站的时候,先给用户一个比较好的用户体验,以优化网站的公共形象。

　　他们的工作职责：

　　1、每天通过搜索引擎搜索、直接访问等形式，监控企业相关关键词搜索结果，各社区、论坛、网络媒体相关评论。

　　2、对于恶意诽谤类、没有证据且对企业形象造成恶劣影响的，及时联系网站负责人删除。

　　3 、对于用户反映质量问题的投诉，应当反馈到网站运营有关部门，并追究责任，调查清楚是在哪个环节没有处理好，致使用户通过外部渠道投诉。对于用户投诉反映出的问题，及时立项、争取从根本上及时解决，防止再出现类似问题的投诉。同时强化服务，严格杜绝用户的问题因为在网站得不到合理的解决或解释沟通，而到网站外部投诉。

　　有数据表明，对于客户投诉给予良好解决，此类客户的回头率将达到70%左右，成为网站的忠诚用户，客户投诉是我们再一次给用户一个良好体验、挽回客户的机会，如果客户投诉不能处理好，那么客户的心里面的怨恨和严重的报复心理将越来越多有可能导致自己的企业形象受到越来越严重的损害。

　　所以，应该在站内广开投诉渠道，鼓励用户投诉，通过投诉处理机制迅速及时解决用户投诉问题，通过运营优化机制从根本上做出优化解决方案并长期实施，使不满意的用户变为满意的用户。

　　4、对于用户因为对网站的误解而产生的投诉，其实应该在用户站内投诉时得到合理解决，若当时没有妥善解决而造成用户到外部的一些论坛、社区或消费者权益保护网站投诉，工作人员应当首先联系用户本人，争取此问题及时妥善的解决好，争取用户自己删除此帖或者要求网站官方删除，若无法删除，务必在后面跟帖，站在维护网站形象的角度，将问题进行澄清、向有利于企业形象的方向来引导网络舆论。对于不合理的广告投放，可以通过法律途径解决，如果不能解决，建议站在客户的立场上，与网站沟通，寻求解决办法。

（编辑：聊城站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!