物联网如何改革服务业
发布时间：2023-02-28 11:22:33 所属栏目：应用 来源：
导读：IoT可供不仅仅是商业机构或智能家居爱好者使用。 这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。 其中最主要的挑战是不断变化的客
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IoT可供不仅仅是商业机构或智能家居爱好者使用。 这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。 其中最主要的挑战是不断变化的客户期望。 今天的消费者期望快速、一致的服务。在 2021 年的一项调查中，近 70%的受访者认为快速发货是在线购买的决定性因素。 “快速”越来越意味着即时，预计到 2027 年，当日送达市场将以超过 20% 的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您无法满足客户的时间表，他们会去其他地方——也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好的客户体验的地方。 物联网在解决服务挑战方面可以提供很多帮助，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网给服务行业带来的关键优势来自一种能力：服务跟踪。 使用物联网解决方案进行服务跟踪 服务跟踪就是听起来像是对任务进展的实时可见性，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是物联网服务跟踪的工作原理： 多个低成本传感器观察任务，观察进度指示器。这些是物联网的东西，传感器嵌入设备或远距离张贴，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，它们在工作点收集数据。 Internet 连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享这些数据，它们需要无线连接。那可能是专用的窄带物联网网络、5G，甚至是蓝牙。 基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您运行换油服务。您工作间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频源， 通用软件控制会在该平台上立即识别出驶出工作间的汽车。这意味着会发出关于换油完成的指示。 前端软件应用程序，提供人员接触点。物联网服务跟踪的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户：例如，“您的汽车将在 10 分钟内准备就绪”。它还可能包括一个报告仪表板，可以帮助您发现流程改进。 当然，每个物联网实施都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。 物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益 使用物联网进行服务跟踪会带来一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，以： 减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时，整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午 10:05 准时准备好，因为系统会跟踪客房清洁流程。更好的是，自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测性的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。 提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间，并且可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度，您可以看到更多客户，并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流优化的瓶颈。总而言之，这可以让您不断提高生产力，从而降低价格并获得更强大的竞争优势。通过使用流程数据，您可以了解您的客户是否真正需要您的产品，以及您如何满足他们的需求。 （编辑：聊城站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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