携程旅游领域大模型“携程问道”发布：基于200亿旅行数据打造
发布时间：2023-07-18 11:23:48 所属栏目：动态 来源：
导读：根据所掌握的信息可知，“携程问道”是基于庞大而杂乱的非结构化旅游信息进行深度分析，再与携程现有的大量结构化和经过训练的机器人及搜素算法相结合，进行了自研垂直模型的训练。
携程集团CEO孙洁表示
携程集团CEO孙洁表示
|
根据所掌握的信息可知，“携程问道”是基于庞大而杂乱的非结构化旅游信息进行深度分析，再与携程现有的大量结构化和经过训练的机器人及搜素算法相结合，进行了自研垂直模型的训练。 携程集团CEO孙洁表示，“携程问道”主要是服务于行前场景，其一是网上问答，可以提高用户问题回复的精准性；其二是多语言服务，此前有的小语种可能没有足够的语料来训练，通过大模型，这类问题可以得到解决；第三是自动回复，电子邮件可以精准提炼出用户到底想知道什么。 同时，为了解决通用AIGC的问题，携程在智能算法基础上，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”。 最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时， 口碑榜提升了超过27%。旅游目的地口碑意见领袖榜和景点旅游行业口碑榜则预计覆盖超过30%的行前预订灵感需求。 “AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。” 目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。此外，携程客服售前直播间也正式上线。据介绍，该直播间将通过ai技术实现语音识别、人脸识别、智能推荐等功能，为用户提供更便捷的服务体验。 （编辑：聊城站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
站长推荐
